O roteiro de desenvolvimento funcional que ofereço abaixo eu o utilizava na formação e no desenvolvimento gerencial e de lideranças nas organizações onde trabalhei.
Ele foi criado considerando quatro requisitos e expectativas que as empresas tem sobre o desempenho de seus funcionários:
· Eficiência;
· Produtividade;
· Segurança; e
· Qualidade.
Ele serve para qualquer setor, de qualquer nível funcional hierárquico em qualquer empresa.
Ele também se adequa tanto a profissionais que buscam elevação na carreira como aqueles em busca de recolocação no mercado.
É uma singela contribuição àqueles profissionais que me dão a honra de acompanhar meu trabalho.
Sucesso a todos.
1) O CONHECIMENTO
a) O Conhecimento Técnico:
- Eu possuo o conhecimento técnico para realizar a atividade?
b) O Conhecimento normativo:
- Eu conheço as diretrizes, as normas e os “checklists” setoriais para realizar a atividade?
- Eu tenho a competência legal e normativa (estabelecida nas diretrizes, normas e regimentos setoriais da empresa) para executar minhas atividades?
c) A “Business Inteligence”
- Eu conheço o NEGÓCIO da empresa?
Transporte; transporte aéreo, atendimento de saúde, eventos, ensino, comunicação, entretenimento, turismo, hotelaria, segurança patrimonial, construção civil, direito, armazenagem, saneamento, tecnologia de informação, comércio exterior etc.
- Conhecendo o negócio da empresa eu conheço o PRODUTO (bem ou serviço) que a empresa entrega ao cliente?
- Eu consigo distinguir e priorizar os clientes externos dos internos da empresa?
- Eu conheço e sei como atender a cada tipo de demanda específica de cada cliente?
2) A CONSCIÊNCIA SITUACIONAL
a) A Visão Periférica:
- Eu conheço quais são os setores da empresa onde trabalho?
- Atividades, tipos de entregas e dificuldades operacionais e administrativas?
- Eu conheço os setores das empresas fornecedoras?
- Eu conheço os setores das empresas prestadoras de serviço à empresa onde trabalho?
- Eu conheço minha função?
- Eu conheço o produto (bem ou serviço) que tenho que entregar?
b) A Visão Contextual:
- Eu conheço os setores precedentes às minhas atividades funcionais (aos quais dependo para iniciar minhas atividades)?
- Eu conheço minha dependência sobre as entregas que os setores precedentes tem a realizar para que eu possa realizar minhas atividades?
- Eu consigo identificar as complexidades e as dificuldades que impedem ou atrasam as entregas dos setores precedentes?
-
c) A Visão Prospectiva
- Eu consigo me antecipar com alternativas para falhas das entregas dos setores precedentes?
- Eu consigo identificar e me antecipar às interferências negativas do ambiente externo sobre a produtividade do meu setor e dos demais setores da empresa?
3) Os Métodos Aplicáveis
a) O Inventário de Recursos:
- Eu elaboro um inventário de recursos necessários à execução de minhas atividades?
- Eu verifico se são pertinentes, suficientes, seguros e disponíveis ao uso?
- Eu consigo identificar as interconexões necessárias com os setores precedentes, setores dependentes, fornecedores e empresas prestadoras de serviço?
- Busco conhecer as competências, os recursos e as eventuais dificuldades dos setores interconectados?
- Realizo PLANEJAMENTO para a execução das atividades de elaboração de um produto (bem ou serviço) aos setores descendentes e clientes finalísticos?
- Inicio a EXECUÇÃO das atividades de acordo com o planejado?
- Utilizo os MÉTODOS e as MÉTRICAS escolhidas na fase do Planejamento?
- Nas CORREÇÕES faço as intervenções oportunas?
4) A COMUNICAÇÃO e o FEEDBACK
- Comunico as eventuais correções aos setores envolvidos?
- Registro todos os fatos, as fases, os eventuais óbices e as correções no relatório gerencial?
- Encaminho os relatórios parciais e o final aos setores envolvidos?
É importante considerar que o questionário acima é básico. Ele pode e deve sofrer adaptações e agregação de conceitos e de detalhes mais particularizados e pertinentes às atividades e responsabilidades do leitor.
Sucesso em sua jornada.
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